1. ใครมีสิทธิ์ที่จะได้รับการอัพเกรดออนไลน์?
ในการอัพเกรดออนไลน์ท่านจะต้อง :
- สำรองเที่ยวบินของท่านอย่างน้อย 3 วันก่อนการเดินทาง
- ตั๋วชั้นประหยัดของสายการบินศรีลังกันที่ได้รับการยืนยันจากสายการบินศรีลังกัน
2) เมื่อไหร่ที่เที่ยวบินมีสิทธิ์ได้รับการอัพเกรดออนไลน์?
สามารถอัพเกรดออนไลน์ได้เมื่อมีที่นั่งชั้นธุรกิจว่าง
3) การอัพเกรดออนไลน์ทำงานอย่างไร?
หากเที่ยวบินของท่านมีสิทธิ์ได้รับการอัพเกรดออนไลน์และท่านป้อนที่อยู่อีเมลของท่านในการจองแล้ว ท่านจะได้รับอีเมลแจ้งเตือน 10 วันก่อนการเดินทาง ระบุที่นั่งว่างในในห้องโดยสารระดับสูงกว่า หากท่านต้องการอัพเกรด คลิกที่ลิงก์อัพเกรดตอนนี้จากอีเมลซึ่งจะนำท่านไปยังหน้าการอัพเกรด จากนั้นท่านสามารถเลือกจำนวนเงินที่ท่านยินดีจะจ่าย กรอกรายละเอียดบัตรเครดิตของท่านและกดยืนยัน จำนวนเงินดังกล่าวจะถูกหักจากบัตรของท่านต่อเมื่อการอัพเกรดสำเร็จ หากข้อเสนอของท่านยังดำเนินการไม่สำเร็จ จะไม่มีการหักค่าใช้จ่ายจากบัตรของท่าน
อีกวิธีหนึ่งคือท่านสามารถไปยังหน้าอัพเกรดบนเว็บไซต์ของเราและคลิกลิงก์การอัพเกรดและดำเนินการเสนอราคาเพื่ออัพเกรด
4) เที่ยวบินทั้งหมดของฉันมีสิทธิ์ได้รับการอัพเกรดหรือไม่?
ท่านจะต้องยื่นเสนอราคาแยกต่างหากสำหรับแต่ละส่วนที่ท่านเดินทาง และไม่ใช่ทุกส่วนที่มีสิทธิ์ได้รับการอัพเกรด
5) ฉันสามารถเสนอราคาการอัพเกรดที่ต่างกันในแต่ละส่วนของการเดินทางของฉันได้หรือไม่?
ได้ ท่านสามารถยื่นข้อเสนอราคาที่แตกต่างสำหรับแต่ละส่วนที่มีสิทธิ์
6) จะเกิดอะไรขึ้นหากฉันยื่นข้อเสนอไปแต่ข้อเสนอนั้นไม่ถูกดำเนินการ?
หากข้อเสนอของท่านได้รับการดำเนินการสำเร็จแล้ว ท่านจะได้รับอีเมลแจ้งเตือนแบบเดียวกันภายในไม่เกิน 24 ชั่วโมงก่อนการเดินทาง และท่านสามารถเดินทางด้วยตั๋วที่ท่านถืออยู่
7) ฉันได้รับอีเมลแจ้งว่าข้อเสนอของฉันไม่ถูกดำเนินการ; ฉันจะยื่นข้อเสนอการอัพเกรดอีกครั้งได้หรือไม่?
ไม่ หากข้อเสนอของท่านไม่ถูกดำเนินการแล้วท่านจะไม่สามารถยื่นข้อเสนอใหม่ได้
8) ฉันสามารถเปลี่ยนข้อเสนอของฉันให้เป็นจำนวนเงินที่สูงหรือต่ำกว่าได้ไหม?
ได้ ท่านสามารถเปลี่ยนจำนวนเงินที่ท่านเสนอเพื่อการอัพเกรดได้จนถึง 36 ชั่วโมงก่อนเดินทาง ทั้งหมดที่ท่านต้องทำเมื่อต้องการเปลี่ยนแปลงข้อเสนอของท่านคือคลิกที่ลิงค์อัพเกรดทันทีจากอีเมลของท่าน
9) ฉันยกเลิกข้อเสนอเดิม แต่ตอนนี้ฉันอยากยื่นข้อเสนอใหมจะทำได้อย่างไร?
เมื่อท่านยกเลิกข้อเสนอของท่าน ท่านสามารถยื่นข้อเสนอใหม่ได้อีกครั้ง: ผ่านทางอีเมลยืนยันที่ท่านได้รับเมื่อทำการยกเลิกข้อเสนอหรือผ่านทางหน้าจอรายละเอียดข้อเสนอ
10) ฉันสามารถเปลี่ยนบัตรเครดิตที่ใช้ยื่นข้อเสนอได้อย่างไร?
สามารถยกเลิกข้อเสนอปัจจุบันและส่งข้อเสนอด้วยรายละเอียดบัตรเครดิตใหม่
11) ฉันจะได้รับไมล์ Flysmiles จากการอัพเกรดแบบออนไลน์หรือไม่?
ใช่ ท่านจะได้รับไมล์สะสมสำหรับการอัพเกรดซึ่งเป็นไปตามข้อกำหนดปกติของ Flysmiles
12) การอัพเกรดสามารถใช้ได้กับบางจุดหมายปลายทางเท่านั้น?
สิทธิ์ในการอัพเกรดไม่ได้ถูกจำกัดเพียงแค่จุดหมายปลายทางใดจุดหมายหนึ่ง; จำนวนสิทธิ์จะขึ้นอยู่กับจำนวนที่นั่งที่มีอยู่ในแต่ละเที่ยวบิน
13) การอัพเกรดตั๋วใช้ข้อกำหนดราคาใด?
ใช้ข้อกำหนดเดียวกันกับค่าโดยสารเดิมที่ซื้อ รวมถึงค่าธรรมเนียมการเปลี่ยนแปลงและค่าปรับหากยกเลิก
14) หากข้อเสนอถูกดำเนินการสำเร็จท่านจะส่ง SMS ยืนยันมาหรือไม่?
ไม่ ท่านจะได้รับอีเมลยืนยันเท่านั้น
15) By mistake I clicked OK for this offer as I didn't know I will be charged. Can I cancel my
Offer?
Please go to the Srilankan Airlines website where you made the bid, retrieve your details and
cancel the bid.
16) I’m unable to place a bid due to an error.
The below are some of the most common reasons for an error to occur. If your error
is not one of the below reasons, please contact our call center for further assistance.
-
If there is an infant travelling on the PNR, you are not eligible to submit a bid.
- If your flight departure is within 12 hours for flights departing other countries or 5 hours for flights departing Colombo, you are not eligible to submit a bid.
17) The system has charged 1 $ from my card.
The system does a USD 1 authorization on the credit card at the time of submitting the
bid to ensure that it is a valid credit card. It should be refunded to your account within a
few days.
18) How do we avoid one of us being upgraded and the other not?
- If passengers are in same Booking (PNR) and have submitted a bid for both
passengers, then if seats are available, both will be upgraded together or no one will
be upgraded.
- However if passengers are in two separate PNRs, and both have submitted bids then
depending on seat availability sometimes only one passenger may be upgraded.
19) I have received a mail regarding a rejection, therefore I checked with my card issuing
bank and sorted things out, what is the status of my bid?
The confirmation or rejection notification will be sent to the passenger via email between 72hrs and 4 hours prior to departure.
20) I have received a mail regarding a rejection and I have updated new card details, what
is the latest status of my bid?
The confirmation or rejection notification will be sent to the passenger via email between 72hrs and 4 hours prior to departure.
21) When will I get charged?
If your offer is accepted, you'll be billed for the upgrade. If not, you pay nothing and
keep the seat you already have. Please note that no further confirmation will be sought
after making the bid.
22) If there is more than one person in the booking, how can only selected passengers bid for an upgrade?
Passengers need to contact the nearest UL office or our 24/7 hotline (within Sri Lanka 1979 or International +94 777 771979) and get the booking split. Thereafter, the required passengers can place bids individually for the required sectors.
23) What will I be my baggage entitlement if I am upgraded?
You are entitled to the standard Business Class baggage allowance of 40KG or to the baggage allowance indicated on your ticket if it exceeds 40KG. This entitlement is only valid for the upgraded segment of the journey. Should you require extra baggage allowance for your connecting or onwards journey, you can Pre purchase extra baggage allowance at a discount over airport rates. This service is available until 3 hours prior to departure. Click
here for more info.
24) Will I be entitled to lounge access?
Yes, you will be entitled to lounge access where available. However, this will only be at the departure point of the upgraded segments and no further lounge entitlements will be provided.
FAQ’s for Live Auction
1) What is Live Auction?
Live auction is a facility which allows you to receive real-time updates on your bid. This includes being notified when you are outbid and seeing the rank of your bid.
2) How do I get into Live Auction?
The Live Auction facility will automatically be enabled when there are more bids than the number of Business Class seats available for a particular flight. You may check your eligibility to take part in the Live Auction process by clicking on the offer email or by logging into the “Get Upgraded” portal on srilankan.com
3) How do I get notified if someone has outbid me?
You will be notified via email if you have been outbid.
4) Till when can I bid through Live Auction
You can take part in the Live Auction process until 12 hours prior to departure for flights departing other countries and 5 hours prior to departure for flights departing Colombo.
Thai ▼
เลือกประเทศ/เขตและภาษาของท่าน
