1) Qui est éligible au sur-classement en ligne?
Pour obtenir un sur-classement en ligne Il faut
- Avoir réservé son vol au moins trois jours avant le départ
- Être en possession d’un billet sur SriLankan Airlines confirmé en classe économique sur SriLankan Airlines
2) A quel moment un vol est-il ouvert au sur-classement?
Le sur-classement en ligne est possible lorsqu’il y a des sièges disponibles en classe affaires.
3) Comment fonctionne le sur-classement en ligne?
Si votre vol est ouvert au sur-classement en ligne et que vous avez indiqué votre adresse électronique dans votre dossier de réservation, vous recevrez un avis par courriel 10 jours avant le départ, vous informant que des sièges sont disponibles dans la cabine supérieure. Si vous souhaitez obtenir un sur-classement, cliquez sur le lien "Upgrade Now" du courriel et vous serez dirigé vers la page de sur-classement. Vous pourrez ensuite indiquer le montant que vous êtes prêt à payer, le détail de votre carte de crédit et soumettre votre offre aux enchères. Le montant ne sera débité sur votre carte, que si vous remportez l’enchère et aucun montant ne sera débité, si vous ne la remportez pas.
Vous pouvez également vous rendre directement à la page sur-classement sur notre site pour faire votre offre.
4) Est-ce que tous les vols sur lesquels je suis réservé offrent la possibilité d’un sur-classement?
Il faut soumettre une offre pour chaque trajet. Il est possible que certains parcours ne soient toutefois pas ouverts au sur-classement en ligne.
5) Puis faire une offre pour une somme différente, selon le segment de mon voyage?
Oui, vous pouvez faire plusieurs offres avec des montants différents, une pour chaque segment ouvert aux enchères.
6) Que se passe-t-il si je ne remporte pas l’enchère?
Si vous ne remportez pas l’enchère, vous recevrez un avis par courriel au plus tard 24 heures avant le départ et vous pourrez voyager avec le billet en votre possession.
7) J’ai reçu un courriel m’informant que je n’ai pas remporté l’enchère, puis-je faire une nouvelle offre?
Non, si vous n’avez pas remporté l’enchère, vous ne pouvez pas recommencer.
8) Puis-je modifier le montant de mon enchère?
Oui, vous pouvez modifier le montant de votre offre, jusqu’à 36 heures avant le départ. Il vous suffit de suivre le lien “Upgrade Now” qui se trouve sur le courriel que vous avez reçu et de changer le montant de votre enchère.
9) J’ai annulé ma première offre, mais je voudrais en placer une nouvelle, comment dois-je procéder?
Si vous avez annulé votre offre, vous pouvez en faire une nouvelle, soit en suivant le lien du courriel reçu, soit sur la page du site.
10) Je veux changer la carte de crédit utilisée, comment dois-je procéder?
Il faut annuler l’offre en cours et recommencer
11) Puis-je obtenir des miles FlySmiles avec un sur-classement en ligne?
Oui, vous pouvez obtenir des miles, selon les règles habituelles qui s’appliquent à FlySmiles.
12) Est-ce que ce système de sur-classement s’applique uniquement à certaines destinations?
Le sur-classement dépend du nombre de sièges disponibles sur chaque vol, il ne dépend pas de la destination.
13) Quelles règles s’appliquent au billet surclassé
Les règles qui s’appliquent à votre billet d’origine restent inchangées, y compris les frais de modification et les pénalités d’annulation.
14) Est-ce que je recevrai une confirmation par SMS si je remporte l’enchère?
Non vous recevrez uniquement une confirmation par courriel.
15) By mistake I clicked OK for this offer as I didn't know I will be charged. Can I cancel my
Offer?
Please go to the Srilankan Airlines website where you made the bid, retrieve your details and
cancel the bid.
16) I’m unable to place a bid due to an error.
The below are some of the most common reasons for an error to occur. If your error
is not one of the below reasons, please contact our call center for further assistance.
-
If there is an infant travelling on the PNR, you are not eligible to submit a bid.
- If your flight departure is within 12 hours for flights departing other countries or 5 hours for flights departing Colombo, you are not eligible to submit a bid.
17) The system has charged 1 $ from my card.
The system does a USD 1 authorization on the credit card at the time of submitting the
bid to ensure that it is a valid credit card. It should be refunded to your account within a
few days.
18) How do we avoid one of us being upgraded and the other not?
- If passengers are in same Booking (PNR) and have submitted a bid for both
passengers, then if seats are available, both will be upgraded together or no one will
be upgraded.
- However if passengers are in two separate PNRs, and both have submitted bids then
depending on seat availability sometimes only one passenger may be upgraded.
19) I have received a mail regarding a rejection, therefore I checked with my card issuing
bank and sorted things out, what is the status of my bid?
The confirmation or rejection notification will be sent to the passenger via email between 72hrs and 4 hours prior to departure.
20) I have received a mail regarding a rejection and I have updated new card details, what
is the latest status of my bid?
The confirmation or rejection notification will be sent to the passenger via email between 72hrs and 4 hours prior to departure.
21) When will I get charged?
If your offer is accepted, you'll be billed for the upgrade. If not, you pay nothing and
keep the seat you already have. Please note that no further confirmation will be sought
after making the bid.
22) If there is more than one person in the booking, how can only selected passengers bid for an upgrade?
Passengers need to contact the nearest UL office or our 24/7 hotline (within Sri Lanka 1979 or International +94 777 771979) and get the booking split. Thereafter, the required passengers can place bids individually for the required sectors.
23) What will I be my baggage entitlement if I am upgraded?
You will be entitled to the standard Business Class baggage allowance of 40KG unless otherwise specified. This entitlement is only valid for the upgraded segment of the journey. Should you require extra baggage allowance for your connecting or onwards journey, you can Pre purchase extra baggage allowance at a discount over airport rates. This service is available until 3 hours prior to departure. Click
here for more info.
24) Will I be entitled to lounge access?
Yes, you will be entitled to lounge access where available. However, this will only be at the departure point of the upgraded segments and no further lounge entitlements will be provided.
FAQ’s for Live Auction
1) What is Live Auction?
Live auction is a facility which allows you to receive real-time updates on your bid. This includes being notified when you are outbid and seeing the rank of your bid.
2) How do I get into Live Auction?
The Live Auction facility will automatically be enabled when there are more bids than the number of Business Class seats available for a particular flight. You may check your eligibility to take part in the Live Auction process by clicking on the offer email or by logging into the “Get Upgraded” portal on srilankan.com
3) How do I get notified if someone has outbid me?
You will be notified via email if you have been outbid.
4) Till when can I bid through Live Auction
You can take part in the Live Auction process until 12 hours prior to departure for flights departing other countries and 5 hours prior to departure for flights departing Colombo.
Français ▼
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