1). 誰にオンラインアップグレードの資格があるのですか？
オンラインアップグレードのためには以下が必要です。
- 少なくとも出発の3日前までの予約
- スリランカ航空の確認済のエコノミークラスチケット
2)いつフライトがオンラインアップグレード出来るようになりますか？
ビジネスクラスの座席が空いている時オンラインアップグレードが出来ます。
3)アップグレードはどのように行われますか？
お客様のフライトがオンラインアップグレード可能で予約時に電子メールアドレスを入力された場合、出発10日前にビジネスクラスの空きがあることの通知をメールにより受けます。もしアップグレードをお望みならアップグレードをクリックしてください。そうすればメールに記載されたリンクからアップグレードのページにジャンプします。次に支払ってもいいと思う金額を選び、クレジットカード情報を入力し申請してください。選んだ金額は申請が受理された場合のみカードから支払われます。もし受理されなかった場合は支払われません。
次に弊社ウェブサイトのアップグレードページに行きアップグレードリンクをクリックしてアップグレード手続きを完了してください。
4)全てのフライトはアップグレード可能ですか？
それぞれの区間毎に個別に入札する必要がありますが、必ずしもすべての区間がアップグレード可能ではありません。
5)それぞれの区間毎に異なった金額で入札出来ますか？
はい、それぞれの区間で異なった金額で出来ます。
6)入札し受理されなかった場合はどうなりますか？
落札出来なかった場合、お客様はそれを知らせるメールを出発24時間前に受取り、元のチケットで旅行出来ます。
7)入札結果が不調というメールを受信しましたが、再度入札出来ますか？
いいえ、落札出来なかった場合再入札は出来ません。
8)入札金額を高額又は低額に変更出来ますか？
はい、出発36時間前までは変更出来ます。変更のためには電子メールのリンクからアップグレードをクリックするだけです。
9)最初の入札をキャンセルしましたが再度入札したいと思います。どのようにすればいいのですか？
入札をキャンセルすれば、キャンセルを受理したというメール経由か入札の詳細を通知する画面から別な入札が可能となります。
10)入札に使用したカードを変更したいのですがどのようにすればいいのですか？
現在の入札をキャンセルし新たなカードで再入札してください。
11)オンラインアップグレードでフライスマイルのマイル獲得は可能ですか？
はい、通常のフライマイルのマイル獲得の指針に沿ってマイル獲得出来ます。
12)アップグレードが限られる目的地というのはありますか？
アップグレードは目的地によりません。それぞれのフライトでの空き座席数によります。
13)アップグレードチケットにはどのような運賃のルールが適用されますか？
変更費用、キャンセル違約金を含め元のチケットを購入と同じルールが適用されます。
14)入札が受理された場合、ショートメッセージメール(SMS)で確認通知を受け取れますか？
いいえ、電子メールのみの確認となります。
15) By mistake I clicked OK for this offer as I didn't know I will be charged. Can I cancel my
Offer?
Please go to the Srilankan Airlines website where you made the bid, retrieve your details and
cancel the bid.
16) I’m unable to place a bid due to an error.
The below are some of the most common reasons for an error to occur. If your error
is not one of the below reasons, please contact our call center for further assistance.
-
If there is an infant travelling on the PNR, you are not eligible to submit a bid.
- If your flight departure is within 12 hours for flights departing other countries or 5 hours for flights departing Colombo, you are not eligible to submit a bid.
17) The system has charged 1 $ from my card.
The system does a USD 1 authorization on the credit card at the time of submitting the
bid to ensure that it is a valid credit card. It should be refunded to your account within a
few days.
18) How do we avoid one of us being upgraded and the other not?
- If passengers are in same Booking (PNR) and have submitted a bid for both
passengers, then if seats are available, both will be upgraded together or no one will
be upgraded.
- However if passengers are in two separate PNRs, and both have submitted bids then
depending on seat availability sometimes only one passenger may be upgraded.
19) I have received a mail regarding a rejection, therefore I checked with my card issuing
bank and sorted things out, what is the status of my bid?
The confirmation or rejection notification will be sent to the passenger via email between 72hrs and 4 hours prior to departure.
20) I have received a mail regarding a rejection and I have updated new card details, what
is the latest status of my bid?
The confirmation or rejection notification will be sent to the passenger via email between 72hrs and 4 hours prior to departure.
21) When will I get charged?
If your offer is accepted, you'll be billed for the upgrade. If not, you pay nothing and
keep the seat you already have. Please note that no further confirmation will be sought
after making the bid.
22) If there is more than one person in the booking, how can only selected passengers bid for an upgrade?
Passengers need to contact the nearest UL office or our 24/7 hotline (within Sri Lanka 1979 or International +94 777 771979) and get the booking split. Thereafter, the required passengers can place bids individually for the required sectors.
23) What will I be my baggage entitlement if I am upgraded?
You are entitled to the standard Business Class baggage allowance of 40KG or to the baggage allowance indicated on your ticket if it exceeds 40KG. This entitlement is only valid for the upgraded segment of the journey. Should you require extra baggage allowance for your connecting or onwards journey, you can Pre purchase extra baggage allowance at a discount over airport rates. This service is available until 3 hours prior to departure. Click
here for more info.
24) Will I be entitled to lounge access?
Yes, you will be entitled to lounge access where available. However, this will only be at the departure point of the upgraded segments and no further lounge entitlements will be provided.
FAQ’s for Live Auction
1) What is Live Auction?
Live auction is a facility which allows you to receive real-time updates on your bid. This includes being notified when you are outbid and seeing the rank of your bid.
2) How do I get into Live Auction?
The Live Auction facility will automatically be enabled when there are more bids than the number of Business Class seats available for a particular flight. You may check your eligibility to take part in the Live Auction process by clicking on the offer email or by logging into the “Get Upgraded” portal on srilankan.com
3) How do I get notified if someone has outbid me?
You will be notified via email if you have been outbid.
4) Till when can I bid through Live Auction
You can take part in the Live Auction process until 12 hours prior to departure for flights departing other countries and 5 hours prior to departure for flights departing Colombo.
日本