ท่านสามารถติดต่อขอความช่วยเหลือพิเศษได้อย่างไร

สำหรับผู้โดยสารที่กำลังตั้งครรภ์ ต้องเดินทางพร้อมใบรับรองแพทย์ซึ่งออกภายในสามวันก่อนเดินทางเพื่อยืนยันสุขภาพของว่าที่คุณแม่ที่สามารถพร้อมเดินทางโดยเครื่องบิน

สำหรับผู้โดยสารที่กำลังตั้งครรภ์ ต้องเดินทางพร้อมใบรับรองแพทย์ซึ่งออกภายในสามวันก่อนเดินทางเพื่อยืนยันสุขภาพของว่าที่คุณแม่ที่สามารถพร้อมเดินทางโดยเครื่องบิน

• ผู้โดยสารที่เจ็บป่วยด้วยโรคติดต่อและสามารถถ่ายทอดไปยังผู้อื่นได้
• ผู้โดยสารที่แสดงอาการหรือพฤติกรรมที่ผิดปกติอันเนื่องมาจากโรคหรือสภาพร่างกายอาจมีผลต่อสวัสดิภาพหรือความสะดวกสบายของผู้โดยสารท่านอื่น ๆ และ หรือ เป็นผู้โดยสารที่ลูกเรือพิจารณาว่าเป็นอันตรายต่อความปลอดภัยระหว่างเที่ยวบิน หรือมีผลต่อความตรงเวลาของเที่ยวบิน
• ผู้โดยสารที่ต้องการความช่วยเหลือเป็นพิเศษทางการแพทย์และ / หรืออุปกรณ์พิเศษในการรักษาสุขภาพในระหว่างการบิน
• ผู้โดยสารที่สภาพทางร่างกายที่อาจเป็นอันตรายถึงชีวิต หรือไม่สามารถทำตามระเบียบความปลอดภัยบนเครื่องบินหากไม่ได้รับความช่วยเหลือเป็นพิเศษทางการแพทย์
• ผู้โดยสารที่ไม่สามารถใช้ที่นั่งบนเครื่องบินได้ปกติเมื่อเก้าอี้อยู่ในตำแหน่งตั้งตรง
• ผู้พิการซึ่งต้องพึ่งพาสุนัขนำทางที่เดินทางต่อเนื่องไปยังสหรัฐอเมริกา ด้วยฝูงบินเดียวกัน หรือด้วยหมายเลขเที่ยวบินเดียวกัน ซึ่งเริ่มต้นหรือสิ้นสุด ณ สนามบินในอเมริกา ซึ่งได้รับสิทธิ์ให้เดินทางพร้อมพร้อมสุนัขนำทางหรือสุนัขที่ช่วยเหลือทางการได้ยิน
• ยกเว้นการขนส่งทางอากาศที่เดินทางต่อเนื่องไปยังสหรัฐอเมริกา ด้วยฝูงบินเดียวกัน หรือด้วยหมายเลขเที่ยวบินเดียวกัน ซึ่งเริ่มต้นหรือสิ้นสุด ณ สนามบินในอเมริกา หญิงตั้งครรภ์ต้องเดินทางพร้อมกับใบรับรองแพทย์ที่ออกภายในระยะเวลา 3 วัน ก่อนเวลาเดินทางซึ่งระบุความพร้อมในการเดินทางบนเที่ยวบินและวันกำหนดคลอด

หากเงื่อนไขของการเดินทางของท่านอยู่ในเกณฑ์ดังกล่าว ผู้โดยสารต้องได้ใบรับรองแพทย์จากสายการบินศรีลังกัน โดยต้องกรอกรายละเอียดใน “แบบฟอร์มข้อมูลทางการแพทย์ (MEDIF)” ซึ่งรับรองโดยแพทย์ส่วนตัวของท่านและส่งต่อไปยังสำนักงานสายการบินศรีลังกันที่ใกล้ที่สุดอย่างน้อย 48 ชั่วโมงก่อนการเดินทาง ทั้งนี้ ผู้โดยสารสามารถติดต่อขอรับ ใน “แบบฟอร์มข้อมูลทางการแพทย์ (MEDIF)” ได้จากตัวแทนจำหน่าย หรือ ติดต่อสำนักงานสายการบินศรีลังกันได้ทุกสาขา

สำหรับผู้โดยสารที่เดินทางต่อเนื่องไปยังสหรัฐอเมริกา ด้วยฝูงบินเดียวกัน หรือด้วยหมายเลขเที่ยวบินเดียวกัน ซึ่งเริ่มต้นหรือสิ้นสุด ณ สนามบินในอเมริกา ผู้โยสารเหล่านั้นต้องสามารถแสดงใบรับรองแพทย์หรือใยรับรองเพื่ออนุญาตให้ขึ้นบินจากหรือ ไปถึงสหรัฐอเมริกา ซึ่งเงื่อนไขดังกล่าว ต้องเป็นไปตามข้อจำกัดเฉพาะ ดังต่อไปนี้

• ผู้โดยสารเดินทางโดยใช้เปลหรือตู้อบทารก
• ผู้โดยสารต้องการออกซิเจนทางการแพทย์ระหว่างเดินทางในเที่ยวบิน
• สุขภาพของผู้โดยสารทำให้เกิดข้อวิตกในการเดินทางถึงที่ที่หมายโดยปลอดภัยโดยไม่ต้องการความช่วยเหลือทางการแพทย์พิเศษในการเดินทาง หรือ
• ผู้โดยสารมีโรคติดต่อซึ่งอยู่ในระยะแพร่เชื่อสู่ผู้อื่นได้โดยตรงในระหว่างเดินทางบนเที่ยวบิน

หากผู้โดยสารมีความประสงค์ที่จะขอรับเก้าอี้รถเข็น ณ สนามบิน กรุณาระบุความประสงค์ของท่านพร้อมกับเวลาสำรองที่นั่ง เรายินดีเตรียมพร้อมสำหรับความช่วยเหลือ สำหรับผู้ได้สารที่ต้องการเกาอี้รถเข็นโดยไม่ได้แจ้งล่วงหน้า

ทางสายกรบินขออนุญาตคิดค่าบริการเพียง 2000 LKR ยกเว้นในกรณีที่ผู้โดยสารเดินทางในเที่ยวบินหรือเดินทางไปกับฝูงบินที่มีจุดหมายในการเดินทางไปยังหรือออกจากสนามบินใดๆในสหรัฐอเมริกา

ผู้โดยสารสามารถนำอุปกรณ์ให้ความช่วยเหลือในการเดินทางขึ้นเครื่องได้ไม่เกินสองชิ้น โดยไม่มีค่าใบริการเพิ่มเติม โดยไม่รวมอุปกรณ์ดังกล่าวกับน้ำหนักกระเป๋าสัมภาระ

ทั้งนี้ ผู้โดยสารที่ต้องการเดินทางในเที่ยวบินหรือไปพร้อมกับฝูงบินที่ไปยังหรือมาถึงสนามบินใดในสหรัญอเมริกา สามารถนำอุปกรณ์ให้ความช่วยเหลือหรือเก้ารถเข็นที่จำเป็นขึ้นเครื่องได้โดยไม่มีค่าใช้จ่ายใดๆ ตราบใดที่อุปกรณ์หรืออุปกรณ์ดังกล่าวสามารถเคลื่อนย้ายในลักษณะที่สอดคล้องกับกฏเกณฑ์ของรัฐบาลที่ใช้บังคับในข้อกำหนดการรักษาความปลอดภัยและวัตถุอันตราย

หากท่านไม่สามารถช่วยเหลือตัวเองได้ในหว่าการเดินทาง เช่น ไม่สามารถช่วยเหลือตัวเองโดยการใช้รถเข็นที่นั่งได้ เราขอให้ท่านเดินทางพร้อมด้วยผู้ช่วยเหลือส่วนตัวซึ่งสามารถดูแลท่านได้ตลอดการเดินทาง เรามีความยินดีที่จะให้ความช่วยเหลือท่านอย่างสุดความสามารถ แต่ทั้งนี้ทางสายการบินอาจไม่สามารถรับผิดชอบการให้บริการบนเที่ยวบินในสวนที่เกี่ยวข้องกับสุขภาพ ความปลอดภัยทางการบิน หรือสุขอนามัยของผู้รับบริการ

สำหรับบริการการขนส่งทางอากาศซึ่งเกี่ยวข้องการเดินทางที่ต่อเนื่องไปยังสหรัฐอเมริกา ด้วยฝูงบินเดียวกัน หรือด้วยหมายเลขเที่ยวบินเดียวกัน ซึ่งเริ่มต้นหรือสิ้นสุด ณ สนามบินในอเมริกาผู้โดยสารต้องเดินทางโดยได้รับความช่วยเหลือพิเศษหรือมีผู้ติดตาม หากผู้โดยสารอยู่ภายใต้เงื่อนไขดังนี้

1) อยู่สภาวะที่ต้องใช้แปลหาม หรือ อยู่ในตู้อบเด็กทารก
2) เป็นผู้บกพร่องทางสติปัญญา หรือไม่สามารถเข้าใจ รับรู้ หรือตอบสนองต่อคำสั่งด้านความปลอดภัย กฎระเบียบด้านความปลอดภัย ข้อแนะนำในความปลอดภัย หรือ กฎทางด้านความปลอดภัยที่รัฐบาลกำหนด
3) มีความบกพร่องทางความเคลื่อนไหวซึ่งเป็นผลให้ผู้โดยสารไม่สามารถช่วยเหลือตัวเองในการอพยพในกรณีเกิดเหตุการณ์ฉุกเฉิน หรือ
4) มีความบกพร่องทางการได้ยินขั้นรุนแรงซึ่งส่งผลให้ผู้โดยสารไม่สามารถสื่อสารกับลูกค้าหรือพนักงานที่ดูแลบนเที่ยวบินซึ่งต้องเป็นผู้แนะนำความปลอดทางการบินเบื้องต้น หรือไม่สามารถปฏิบัติตามกฎระเบียบความปลอดภัยของรัฐ หรือไม่สามารถช่วยเหลือตนเองในการอพยพออกจากเครื่องบินในสถานการณ์ฉุกเฉินได้

เรายินดีให้การดูแลเป็นพิเศษสำหรับผู้โดยสารที่ต้องการความช่วยเหลือพิเศษโดยจัดให้มีเก้าอี้รถเข็นบนเครื่องบินขนาดใหญ่ของเรา ซึ่งตามกฎระเบียบความปลอดภัยระบุว่าผู้โดยสารที่ขาดความคล่องตัวในการเคลื่อนไหวไม่สามารถนั่งอยู่ที่ทางออกฉุกเฉินหรือในทางเดินข้ามที่เป็นส่วนหนึ่งของเส้นทางทางออกฉุกเฉินได้มีการจัดสำรองที่นั่งไว้ล่วงหน้า ทั้งนี้ เพื่อให้ลูกเรือของเราง่ายต่อการแยกดูแลผู้โดยสารที่ต้องการความช่วยเหลือเป็นพิเศษในกรณีที่เกิดเหตุการณ์ฉุกเฉิน และเราได้จัดอุปกรณ์ช่วยเหลือไว้ในห้องน้ำบนเครื่องบินเช่นกัน

หากผู้โดยสารต้องการการตอบสนองและให้ความช่วยเหลือให้มีผู้นำท่านไปไปยังหรือออกจากเครื่องยิน กรุณาแจ้งตัวแทนจำหน่ายตบัตรโดยสารของเราขณะทาการสำรองที่นั่ง

สุนัขที่ได้รับการฝึกให้สามารถนำทางผู้ที่บกพร่องด้านการมองเห็น หรือ บกพร่องทางการได้ยิน สามารถนำขึ้นเครื่องให้ติดตามผู้โดยสารที่เดินทางด้วยตนเองได้โดยไม่มีค่าใช้จ่าย สายการบินศรีลังกันยอมรับให้นำสุนัขที่ช่วยในการมองเห็นหรือการได้ยิน ภายใต้หลักเกณฑ์และกฎระเบียบต่อไปนี้

• ผู้พิการซึ่งต้องพึ่งพาสุนัขนำทางที่เดินทางต่อเนื่องไปยังสหรัฐอเมริกา ด้วยฝูงบินเดียวกัน หรือด้วยหมายเลขเที่ยวบินเดียวกัน ซึ่งเริ่มต้นหรือสิ้นสุด ณ สนามบินในอเมริกา ซึ่งได้รับสิทธิ์ให้เดินทางพร้อมพร้อมสุนัขนำทางหรือสุนัขที่ช่วยเหลือทางการได้ยิน
• ต้องเดินทางมาพบและให้ความช่วยเหลือเมื่อมาถึง
• สำหรับเงื่อนไขอื่น ๆ ในการรับสุนัขดังกล่าวโปรดติดต่อสำนักงานสายการบินศรีลังกันในพื้นที่ของท่านเพื่อรายละเอียด

ยกเว้นการขนส่งทางอากาศที่เดินทางต่อเนื่องไปยังสหรัฐอเมริกา ด้วยฝูงบินเดียวกัน หรือด้วยหมายเลขเที่ยวบินเดียวกัน ซึ่งเริ่มต้นหรือสิ้นสุด ณ สนามบินในอเมริกา หญิงตั้งครรภ์ต้องเดินทางพร้อมกับใบรับรองแพทย์ที่ออกภายในระยะเวลา 3 วัน ก่อนเวลาเดินทางซึ่งระบุความพร้อมในการเดินทางบนเที่ยวบินและวันกำหนดคลอด

For flights to and from the U.S., operated by codeshare partners, CRO assistance will be provided by our codeshare partners and directions on how to contact the CRO may be found on the codeshare partner’s website.

• For special assistance in codeshare on Etihad Airlines, please refer the following link.
  • https://www.etihad.com/en-us/experience-etihad/special-assistance
• For special assistance in codeshare on Qatar Airways, please refer the following link.
  • https://www.qatarairways.com/en-us/services-special/disability-and-medical.html
• For special assistance in codeshare on American Airlines, please refer the following link.
  • https://www.aa.com/i18n/travel-info/special-assistance/special-assistance.jsp

Certain special services may not be available for codeshare flights operated by partner airlines. Please contact the SriLankan Airlines 24-hour Contact Centre for further information.

For passengers travelling in to and out of United States of America, consumers can obtain a copy of Part 382, the regulations regarding nondiscrimination on the basis of disability in air travel, in an accessible format from the Department of Transportation by any of the following means:

• For calls made from within the United States, by telephone via the Toll-Free Hotline for Air Travelers with Disabilities
  (Voice) 1-800-778-4838
  (TTY) 1-800-455-9880
  
• By telephone to the Aviation Consumer Protection Division
  (Voice) 202-366-2220
  (TTY) 202-366-0511
  
• By mail to the Air Consumer Protection Division
  C-75,
  U.S. Department of Transportation,
  1200 New Jersey Ave., SE., West Building
  Room W96-432
  Washington, DC 20590
• On the Aviation Consumer Protection Division's Web site (http://airconsumer.ost.dot.gov).

For flights to and from the U.S, operated by codeshare partners, Complaints Resolution Official assistance will be provided by our codeshare partners and directions on how to contact the Complaints Resolution Official may be found on the codeshare partner’s website

SriLankan Airlines endeavors to meet the needs of all passengers. However, we regret that we cannot ensure a completely allergen-free cabin or establish a nut-free buffer zone on our aircraft.

Additionally, passengers are permitted to bring and consume their own snacks, which may contain nuts or nut derivatives.

We strongly advise passengers with severe allergies to take all necessary precautions and be aware of the potential risk of exposure.

Passengers with allergies are required to complete the Medical Information Form (MEDA) to obtain clearance from Medical Services at Sri Lankan Airlines prior to travel. The MEDA form can be found at https://www.srilankan.com/en_uk/plan-and-book/medical-information-form

We can provide a special nut-free meal if requested at least 48 hours before departure, please contact the nearest Ticket Office or our Global Contact Center to reserve.

Passengers with allergies are required to complete an indemnity and release form. The signed indemnity and release form must be handed over to the SriLankan Airlines representatives at check-in counters of the airport before boarding.

Download (Indemnity and release form)

Passengers with allergies travel at their own risk and SriLankan Airlines reserves the right to deny boarding due to safety considerations.