1) Für wen kommt ein Online-Upgrade in Frage?
Um ein Online-Upgrade erhalten zu können müssen Sie:
- Ihren Flug mindestens 3 Tage vor Abflug gebucht haben
- Bestätigte Flugtickets der Economy Class von SriLankan Airlines haben.
2) Wann ist ein Flug für ein Online-Upgrade geeignet
Ein Online-Upgrade ist nur dann möglich, wenn Plätze in der Business Class verfügbar sind.
3) Wie funktioniert ein Online-Upgrade?
Falls Ihr Flug für ein Online-Upgrade geeignet ist und Sie Ihre Email-Adresse in der Buchung angegeben haben, erhalten Sie eine Benachrichtigungsemail 10 Tage vor Abflug, in der die Verfügbarkeit von Sitzplätzen in der nächsthöheren Kabinenklasse angezeigt wird. Falls Sie ein Upgrade in Anspruch nehmen möchten, klicken Sie auf den Upgrade-Link in der Email, welcher Sie direkt auf die Upgrade-Seite weiterleitet. Sie können nun einen Betrag wählen, den Sie bereit sind für das Upgrade zu zahlen, geben Ihre Kreditkarteninformationen ein und senden uns diese. Der Betrag wird nur von Ihrer Kreditkarte abgebucht, falls Ihr Angebot angenommen wird. Wird Ihr Angebot nicht angenommen, so wird auch nichts von Ihrer Karte abgebucht.
Alternativ können Sie auch auf die Upgrade-Seite auf unserer Website gehen, den Upgrade-Link anklicken und das Gebot für ein Upgrade abgeben.
4) Kann ich für alle meine Flüge ein Upgrade bekommen?
Sie müssen für jeden Flugabschnitt Ihrer Reise ein einzelnes Gebot abgeben; nicht alle Flüge verfügen über die Möglichkeit eines Upgrades.
5) Kann ich unterschiedliche Beträge für ein Upgrade für die Flüge der einzelnen Reiseabschnitte bieten?
Ja, sie können unterschiedliche Beträge für die einzelnen geeigneten Flugabschnitte bieten.
6) Was passiert, wenn ich ein Gebot abgegeben habe, welches nicht angenommen wurde?
Wenn Ihr Gebot nicht angenommen wurde, erhalten Sie spätestens 24 Stunden vor Abflug eine E-Mail, welche Sie darüber informiert. Sie können mit Ihrem bestehenden Flugticket reisen.
7) Ich habe eine E-Mail erhalten, die mich darüber informiert, dass mein Gebot abgelehnt wurde. Kann ich erneut ein Gebot für ein Upgrade abgeben?
Nein, wenn Ihr Gebot abgelehnt wurde, können Sie kein neues Gebot abgeben.
8) Kann ich mein Gebot noch ändern?
Ja, Sie können den gebotenen Betrag für ein Upgrade bis zu 36 Stunden vor Abflug noch ändern. Dafür müssen Sie nur auf den Upgrade-Link in Ihrer Email klicken.
9) Ich habe mein ursprüngliches Gebot zurückgenommen, würde jetzt aber gern ein neues Gebot abgeben. Wie kann ich dies tun?
Sobald Sie ein Gebot zurücknehmen, können Sie erneut ein Gebot abgeben: entweder über die Bestätigungsemail zum Abbruch Ihres Gebots oder über die Seite „Gebotsdetails“.
10) Ich möchte die Kreditkarte, die ich für das Gebot eingegeben habe ändern. Wie kann ich dies tun?
Sie können das aktuelle Gebot abbrechen und Ihre Kreditkarteninformationen mit einem neuen Gebot abgeben.
11) Bekomme ich FlySmiles-Meilen für ein Online-Upgrade?
Ja, Sie können im Rahmen der Richtlinien zum Sammeln von FlySmiles-Meilen für das Upgrade ebenfalls Meilen erhalten.
12) Ist das Upgrade nur auf Flügen zu bestimmten Zielen einsetzbar?
Die Zulässigkeit eines Upgrades bezieht sich nicht auf ein bestimmtes Reiseziel; sie beruht auf der Verfügbarkeit von Plätzen auf jedem einzelnen Flug.
13) Welche Tarifregeln treffen auf ein Upgrade-Ticket zu?
Es gelten die gleichen Regelungen wie für ein ursprünglich erworbenes Ticket, einschließlich Änderungsgebühren und Stornierungsgebühren.
14) Können Sie mir eine Bestätigung per SMS schicken, falls mein Gebot angenommen wird?
Nein, Sie erhalten lediglich eine Bestätigung per Email.
15) By mistake I clicked OK for this offer as I didn't know I will be charged. Can I cancel my
Offer?
Please go to the Srilankan Airlines website where you made the bid, retrieve your details and
cancel the bid.
16) I’m unable to place a bid due to an error.
The below are some of the most common reasons for an error to occur. If your error
is not one of the below reasons, please contact our call center for further assistance.
-
If there is an infant travelling on the PNR, you are not eligible to submit a bid.
- If your flight departure is within 12 hours for flights departing other countries or 5 hours for flights departing Colombo, you are not eligible to submit a bid.
17) The system has charged 1 $ from my card.
The system does a USD 1 authorization on the credit card at the time of submitting the
bid to ensure that it is a valid credit card. It should be refunded to your account within a
few days.
18) How do we avoid one of us being upgraded and the other not?
- If passengers are in same Booking (PNR) and have submitted a bid for both
passengers, then if seats are available, both will be upgraded together or no one will
be upgraded.
- However if passengers are in two separate PNRs, and both have submitted bids then
depending on seat availability sometimes only one passenger may be upgraded.
19) I have received a mail regarding a rejection, therefore I checked with my card issuing
bank and sorted things out, what is the status of my bid?
The confirmation or rejection notification will be sent to the passenger via email between 72hrs and 4 hours prior to departure.
20) I have received a mail regarding a rejection and I have updated new card details, what
is the latest status of my bid?
The confirmation or rejection notification will be sent to the passenger via email between 72hrs and 4 hours prior to departure.
21) When will I get charged?
If your offer is accepted, you'll be billed for the upgrade. If not, you pay nothing and
keep the seat you already have. Please note that no further confirmation will be sought
after making the bid.
22) If there is more than one person in the booking, how can only selected passengers bid for an upgrade?
Passengers need to contact the nearest UL office or our 24/7 hotline (within Sri Lanka 1979 or International +94 777 771979) and get the booking split. Thereafter, the required passengers can place bids individually for the required sectors.
23) What will I be my baggage entitlement if I am upgraded?
You are entitled to the standard Business Class baggage allowance of 40KG or to the baggage allowance indicated on your ticket if it exceeds 40KG. This entitlement is only valid for the upgraded segment of the journey. Should you require extra baggage allowance for your connecting or onwards journey, you can Pre purchase extra baggage allowance at a discount over airport rates. This service is available until 3 hours prior to departure. Click
here for more info.
24) Will I be entitled to lounge access?
Yes, you will be entitled to lounge access where available. However, this will only be at the departure point of the upgraded segments and no further lounge entitlements will be provided.
FAQ’s for Live Auction
1) What is Live Auction?
Live auction is a facility which allows you to receive real-time updates on your bid. This includes being notified when you are outbid and seeing the rank of your bid.
2) How do I get into Live Auction?
The Live Auction facility will automatically be enabled when there are more bids than the number of Business Class seats available for a particular flight. You may check your eligibility to take part in the Live Auction process by clicking on the offer email or by logging into the “Get Upgraded” portal on srilankan.com
3) How do I get notified if someone has outbid me?
You will be notified via email if you have been outbid.
4) Till when can I bid through Live Auction
You can take part in the Live Auction process until 12 hours prior to departure for flights departing other countries and 5 hours prior to departure for flights departing Colombo.
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