Per la segnalazione di problemi relativi alla sicurezza o alla privacy dei prodotti del Gruppo Srilankan o dei server web, puoi contattare cybersecurity@srilankan.com. Risponderemo tramite questo canale protetto se abbiamo bisogno di ulteriori informazioni per indagare su un problema di sicurezza.

Per la tutela dei nostri clienti, il Gruppo Srilankan generalmente non divulga, analizza o conferma i problemi di sicurezza fino a quando l'indagine non è completa e sono disponibili soluzioni o correzioni.

Il Gruppo Srilankan gestisce le richieste di informazioni a livello governativo ai sensi delle legislazioni locali nei paesi in cui è attivo. Puoi contattare privacy.office@srilankan.com se rappresenti le forze dell'ordine.

I giornalisti possono contattare il nostro ufficio stampa all'indirizzo media@srilankan.com, o visitare lo Srilankan Media Centre.

Usa questi consigli per evitare truffe e sapere cosa fare se pensi che il tuo ID FlySimiLes sia stato violato.

Se ricevi un'e-mail o una chiamata da parte di qualcuno che afferma di essere di SriLankan Airlines e vuole il nome del tuo account e la password, è probabile che si tratti di una truffa.

I truffatori usano tutti i mezzi per ottenere le informazioni personali tra cui, senza limitazione alcuna, e-mail false, annunci pop-up, sms e messaggistica istantanea, oltre alle telefonate. Cercheranno di imbrogliarti per condividere le tue informazioni personali, come la tua password ID FlySmiLes o le informazioni della tua carta di credito. Qui di seguito sono riportati alcuni consigli utili su come puoi tutelare il tuo account ed evitare le truffe.

Proteggi il tuo ID FlySmiles

Non condividere mai il tuo ID FlySmiles, o la password con nessuno. SriLankan non ti chiederà mai questi dati come parte della sua procedura di convalida o quando fornisce assistenza. Se pensi che il tuo ID FlySmiLes sia stato violato, ti invitiamo a modificare subito la password.

Se hai sospetti chiama o lascia un messaggio vocale

I truffatori cercano anche di copiare l'e-mail e gli sms, oltre a utilizzare in modo non autorizzato i logo e i format aziendali da aziende riconosciute per indurti a condividere le informazioni personali e le password. Raccomandiamo ai nostri clienti di non seguire link o aprire allegati in messaggi che risultino sospetti o non richiesti. Se devi modificare o aggiornare le tue informazioni personali, contattaci direttamente.

I segnali indicati qui di seguito ti aiutano a identificare possibili truffe di phishing:

• L'indirizzo e-mail del mittente o il numero di telefono non corrisponde al nome dell'azienda a cui il mittente afferma di appartenere.
• Il tuo indirizzo o il numero di telefono è diverso da quello che hai fornito all'azienda.
• Il messaggio inizia con un saluto generico, come "Gentile cliente". La maggior parte delle aziende autorizzate aggiunge il tuo nome nei messaggi a te indirizzati.
• Un link risulta autorizzato ma se fai clic ti porta all'URL di un sito web che non corrisponde all'indirizzo del sito web dell'azienda.
• Il messaggio sembra molto diverso dagli altri messaggi che puoi aver ricevuto da quell'azienda.
• Il messaggio ti richiede informazioni personali, come i dati della carta di credito o la password dell'account.
• Il messaggio non è stato richiesto e contiene un allegato.

Segnalazione di tentativi di phishing e altri messaggi sospetti a Srilankan

Per segnalare messaggi sospetti attribuiti a Srilankan, puoi inviarci un messaggio all'indirizzo e-mail cybersecurity@srilankan.com. Inserisci le informazioni complete relative all'intestazione. Mentre questo indirizzo e-mail è controllato da SriLankan, potresti non ricevere una risposta individuale alla tua segnalazione, ma solo una conferma automatica di ricevuta.

Sospetti che una persona non autorizzata abbia effettuato l'accesso al tuo ID FlySmiLes? Questi passaggi ti possono aiutare a scoprirlo e a ottenere di nuovo il controllo del tuo account.

Dato che i clienti possono usare il loro ID FlySmiLes per SriLankan oltre ai prodotti e ai servizi dei partner, ti invitiamo ad accertarti che il tuo account FlySmiLes sia il più sicuro possibile. Raccomandiamo ai nostri clienti di non condividere informazioni relative alla password con nessuno. Se qualcuno che non conosci o di cui non ti fidi può accedere con il tuo account FlySmiLes, significa che l'account non è sicuro.

Qui di seguito sono indicate alcune ragioni per le quali l'account FlySmiLes che stai utilizzando potrebbe non essere sicuro:

• qualcun altro ha creato l'account FlySmiLes al tuo posto, o stai usando un account FlySmiLes che ti ha fornito il tuo agente di viaggio.
• Stai condividendo l'account FlySmiLes con familiari o amici. Ricordiamo ai nostri clienti che l'account FlySmiLes è un account personale.
• Non riconosci l'account FlySmiLes al quale hai effettuato l'accesso nell'app SriLankan sul tuo dispositivo.
• Potresti aver condiviso intenzionalmente o meno la tua password con qualcun altro. Ad esempio, qualcun altro ha selezionato la password per te, tu hai comunicato a qualcuno la tua password o hai inserito la password in un sito di "phishing".
• Non puoi controllare l'indirizzo e-mail o il numero di telefono associati all'account FlySmiLes.
• La tua password è ritenuta debole. Le password sicure comprendono una combinazione di lettere, numeri, lettere maiuscole e minuscole e simboli per formare una stringa irriconoscibile di caratteri che non assomiglia a parole o nomi.

Se pensi che si sia verificato uno dei casi indicati sopra, il tuo account può essere stato violato e ti suggeriamo di reimpostare la password al più presto e di rivedere le informazioni del tuo account.

Il tuo account FlySmiLes può essere stato violato se ricevi una comunicazione da SriLankan FlySmiLes che ti chiede una modifica che non hai richiesto, o se non riconosci le modifiche alle informazioni dell'account. Ad esempio:

• Ricevi un'e-mail o una notifica in cui è indicato che il tuo account FlySmiLes è stato usato per accedere a un dispositivo che non riconosci o al quale non hai recentemente effettuato l'accesso (ad esempio "Il tuo account FlySmiLes è stato usato per accedere a SriLankan.com o a un PC o a una posizione sconosciuta").
• Ricevi un'e-mail di conferma da SriLankan in cui viene indicato che la password del tuo account FlySmiLes è stata modificata, o che le informazioni del tuo account sono state aggiornate, ma non ti ricordi di aver fatto queste modifiche.
• Noti che le miglia FlySmiLes sono state dedotte da acquisti o rimborsi che non hai effettuato.
• La tua password non funziona più o è stata modificata o bloccata.
• Non riconosci alcuni o tutti i dettagli del tuo account.

Se ritieni che il tuo account FlySmiLes sia stato violato, puoi usare questi passaggi per controllarlo e rivedere le informazioni:

• Accedi alla tua pagina account. FlySmiLes. Se non puoi accedere o ricevi un messaggio che ti comunica il blocco dell'account quando cerchi di accedere, prova a reimpostare o a sbloccare l'account. Se non riesci ancora ad accedere, puoi contattare il team FlySmiLes.
• Modifica la password dell'account e scegli una password sicura.
• Controlla tutte le informazioni personali e sulla sicurezza nel tuo account. Modifica le informazioni che non sono corrette o non riconosci, tra cui:
  • Il tuo nome.
  • L'indirizzo e-mail del tuo account FlySmiLes principale. Se devi modificare l'indirizzo e-mail, puoi accedere a Preferenze personali.
  • Tutti gli indirizzi e-mail alternativi, gli indirizzi e-mail e i numeri di telefono di soccorso.
• Verifica con il tuo provider di posta elettronica per accertarti di controllare ogni indirizzo e-mail associato al tuo account FlySmiLes. Se non riconosci e controlli gli indirizzi e-mail associati all'account FlySmiLes, ti consigliamo di modificare la password di quell'indirizzo e-mail o di usare un altro indirizzo e-mail. If you do not recognize and control the email addresses associated with the FlySmiLes account, we recommend that you should change the password for the email address or use a different email address.

Se hai completato i passaggi indicati sopra ma hai ancora motivo di ritenere che il tuo account sia stato violato, contatta il centro di assistenza SriLankan.

I criminali informatici utilizzano e-mail e siti web falsi.

Li configurano per raggirare le persone e farsi dare password e altri dati sensibili. Il termine tecnico per definire questi comportamenti è "phishing".

Ad esempio, potrebbero inviarti un'e-mail che sembra arrivi da noi e contiene un link a un sito web che assomiglia al nostro. Quando cerchi di accedere, possono rubarti la password. Possono anche chiederti di fare una telefonata o rispondere per e-mail.

Sono esperti nel far sembrare le e-mail e i siti web realistici. Ma quelli falsi hanno spesso caratteristiche comuni:

• e-mail o indirizzi di siti web strani
• design scadente, errori ortografici e di altro tipo
• Chiedono di fare qualcosa di inconsueto
• Un sito che ti richiede di effettuare l'accesso ma non visualizza il simbolo del lucchetto nella barra dell'indirizzo quando provi a entrare

In caso di dubbi, non procedere. Non fare clic su nessun link. Non aprire gli allegati. Invia un'e-mail a cybersecurity@srilankan.com ed effettueremo le indagini necessarie.