CONDITIONS D’UTILISATION
Définitions
« SriLankan Airlines » désigne SriLankan Airlines Limited, ses ayants droit et successeurs autorisés
« Passager », « vous », « votre » désignent l’individu qui a acheté un billet pour un vol SriLankan Airlines opéré par SriLankan Airlines
« Surclassement » désigne un changement de classe, de la classe économique tel qu’émis sur le billet vers la classe affaires
« Offre pour surclassement » désigne une somme proposée pour obtenir le surclassement de la classe économique figurant sur le billet vers la classe affaires
- Les conditions suivantes s’appliquent aux offres que vous soumettez pour obtenir le surclassement de votre billet acheté et émis en classe économique vers un billet en classe affaires sur un vol SriLankan Airlines.
- Le surclassement est une modification payante se traduisant par le transfert vers la classe affaire d’un billet acheté par le passager pour un vol en classe économique, portant le code UL et opéré par SriLankan Airlines (désigné ci-après par le terme « billet »).
- Afin d’avoir la possibilité de faire une offre à SriLankan Airlines pour obtenir un surclassement, le passager doit avoir acheté un billet SriLankan Airlines en classe économique (les numéros de billets SriLankan Airlines commencent par 603 XXX). Important : il est possible qu’une offre d’enchère/offre pour surclassement soit acceptée par le système alors qu’il s’agit de billets émis par d’autres compagnies. Toutefois, ces offres ne seront pas traitées. Les billets achetés en utilisant des miles FlySmiles ne sont pas éligibles aux offres d’enchères/offres pour sur-classement.
- Lorsque que vous faites une offre pour surclassement, en association avec une réservation faite sur des vols SriLankan Airlines, qu’elle ait été faite directement auprès de SriLankan Airlines ou indirectement par d’autres intermédiaires et que vous présentiez cette offre à SriLankan Airlines, le ou les personnes dont le nom figure sur l’offre pour surclassement seront celles qui seront prises en considération pour le surclassement.
- Une fois acheté son billet, le passager peut opter pour une demande de surclassement, si l’offre de surclassement est accessible sur le parcours aérien concerné. Les passagers ont la possibilité de faire des offres en proposant une somme jusqu’à 36 heures avant la départ du vol en cliquant sur le lien « Upgrade » respectif. Une offre pour surclassement doit être faite pour chaque secteur.
- Le passager devra indiquer le prix proposé pour le sur-classement et compléter les informations de paiement. Une fois que les informations sont entrées et confirmées, l’offre pour surclassement sera enregistrée.
- Le passager ne peut soumettre qu’une seule offre pour surclassement par vol, selon le billet acheté. Les offres doivent être réglées par la carte de crédit désignée par le passager au moment de faire son offre pour surclassement.
- SriLankan Airlines se réserve le droit, à sa seule discrétion, d’accepter ou non votre offre pour surclassement, et n’affirme aucunement qu’un passager sera effectivement surclassé, que des sièges soient disponibles ou non, dans la classe pour laquelle une offre pour surclassement à été faite.
- Si SriLankan Airlines accepte votre offre pour surclassement, la carte de crédit que vous avez désigné sera débitée dès acceptation du montant dans son intégralité et SriLankan Airlines émettra un nouveau billet, reflétant le surclassement pour chaque passager figurant dans la réservation d’origine. Le montant total débité inclura les taxes et redevances éventuellement applicables à la suite du surclassement.
- L’acceptation de votre offre pour surclassement vous sera communiquée par messagerie électronique entre 35 et 24 heures avant le départ du vol.
- Si pour une raison quelconque, sauf si c’est de votre fait, SriLankan Airlines est amenée à vous transférer sur un autre vol SriLankan, l’offre pour surclassement faite pour le vol réservé à l’origine sera transférée sur les nouveaux vols, sous réserve de disponibilités dans la classe de surclassement.
- Une fois l’offre de surclassement a été acceptée par SriLankan Airlines et la carte de crédit a été débitée, celle-ci sera non remboursable et non échangeable et ne pourra pas faire l’objet d’un avoir, sauf dans les cas suivants :
- L’annulation du vol pour lequel votre offre de surclassement a été acceptée et le transfert par SriLankan Airlines en classe économique sur un autre vol. Dans ce cas le montant que vous avez réglé pour le sur-classement sera crédité sur la carte de crédit utilisée pour le paiement du sur-classement, sans que SriLankan Airlines ait d’autres obligations envers vous.
- b. Votre offre de sur-classement a été acceptée et le surclassement traité, mais vous n’avez pas pu voyager dans la classe de surclassement pour des raisons incombant à SriLankan Airlines, y compris mais non limité à, la conséquence d’un changement d’appareil, un retard du vol de correspondance entraînant l’impossibilité d’embarquer sur le vol sur lequel vous devriez être surclassé. Sont exclues les actions ou les omissions qui vous sont imputables, y compris mais non limité à, une modification de vol effectuée par vous-même ou le fait de manquer un vol.
Si dans le cadre de circonstances évoquées ci-dessus, un remboursement devait être accordé, la transaction sera effectuée dans la devise utilisée pour le paiement du sur-classement. Les remboursements seront basés sur le montant correspondant au sur-classement et ne tiendront pas compte des frais bancaires.
- Même si votre offre de surclassement a été acceptée et que vous avez obtenu un surclassement, les conditions tarifaires du billet acheté à l’origine resteront inchangées et effectives, y compris mais non limité à, la politique d’annulation, les frais de modification, la franchise de bagages et les modalités d’acquisition de miles dans le cadre de programmes de fidélisation.
- Vous ne serez pas éligible aux services Limousine à la suite d’un sur-classement obtenu par l’intermédiaire d’une offre de surclassement.
- Si le passager modifie son billet après acceptation de l’offre pour surclassement par SriLankan Airlines, il ne sera pas en droit de transférer le surclassement sur un autre vol et ne pourra pas prétendre d’obtenir un remboursement.
- SriLankan Airlines est en droit de modifier, altérer, amender ou annuler ponctuellement et sans préavis les présentes conditions en partie ou en totalité.
En faisant une offre pour surclassement, il est entendu que vous avez pris connaissance, compris et expressément accepté les présentes conditions.
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