1. Кто имеет право на получение онлайн-повышения класса обслуживания?
Для того, чтобы получить онлайн-повышение класса обслуживания, Вы должны иметь:
- забронированный рейс по крайней мере за 3 дня до вылета
- подтвержденные SriLankan Airlines билеты эконом-класса на SriLankan Airlines.
2) Когда возможно получить право на онлайн-повышения класса на рейс?
Онлайн-повышение класса возможно при наличии мест в бизнес-классе.
3) Как работает онлайн-повышение класса?
Если Ваш рейс имеет право на онлайн-повышение класса, и Вы ввели свой адрес электронной почты в бронирование, Вы получите уведомление по электронной почте зв 10 дней до вылета с указанием наличия мест в более высокого класса салоне. Если Вы хотите обновить, нажмите на ссылку Upgrade Now из электронной почты, который направит Вас на страницу повышения класса. Затем Вы можете выбрать сумму, которую Вы готовы платить, ввести данные Вашей кредитной карты и отправить. Сумма будет списана с Вашей карты, только если предложение было успешным. Если Ваше предложение не было успешным, сумма не будет списана с Вашей карты.
В качестве альтернативы Вы можете перейти на страницу Повышение класса на нашем сайте и нажать на ссылку обновления и завершить процесс обновления.
4) Все ли мои полеты имеют право на Повышение класса?
Вы должны представить отдельное предложение для каждого сегмента путешествия, но не все сегменты будут иметь право выполнение.
5) Могу ли я предложить различные суммы для Повышения класса для каждого сегмента моего путешествия?
Да, вы можете предложить различные суммы для каждого соответствующего сегмента.
6) Что произойдет, если я сделал запрос и он не увенчался успехом?
Если Ваш запрос не увенчался успехом, то Вы получите по электронной почте то же сообщение не позднее, чем за 24 часа до вылета и Вы можете путешествовать с существующим билетом
7) Я получил письмо, сообщающее, что мой запрос не увенчался успехом; могу ли я сделать его снова?
Нет, если Ваш запрос не увенчался успехом, то Вы не можете сделать новый запрос.
8) Могу ли я изменить свой запрос на более высокую или низкую сумму?
Да, Вы можете изменить сумму, которая была предложена за 36 часа до вылета. Все, что Вам нужно сделать, чтобы изменить свой запрос, это нажать на ссылку Upgrade Now из электронной почты.
9) Я отменил свой первоначальный запрос, но теперь я хотел бы сделать новый запрос. Как я могу это сделать?
После того, как Вы отменили свой запрос, Вы можете сделать другой, либо: через подтверждение по электронной почте, Вы получили об отмене их предложения или через экран детального запроса.
10) Я хочу изменить кредитную карту, которая использовалась для запроса. Как я могу это сделать?
можно отменить текущий запрос и вновь предоставить с новыми данными кредитной карты.
11) Можно ли заработать мили Flysmiles при онлайн-повышении класса?
Да, Вы заработаете мили при повышении класса в соответствии с руководством по начислению обычных Flysmiles.
12) Есть ли определенные направления, где применимо повышение класса?
Ваше право на повышение класса не ограничивается каким-либо пунктом назначения; это зависит от количества доступных мест на каждом рейсе.
13) Какие правила тарифа билета применяются для повышения класса?
Те же правила применяются в качестве первоначально приобретенного тарифа, включая сборы по изменению и штрафных санкций по отмене.
14) Посылаете ли Вы SMS-подтверждение в случае если мой запрос является успешным?
Нет, Вы получите только подтверждение по электронной почте.
15) By mistake I clicked OK for this offer as I didn't know I will be charged. Can I cancel my
Offer?
Please go to the Srilankan Airlines website where you made the bid, retrieve your details and
cancel the bid.
16) I’m unable to place a bid due to an error.
The below are some of the most common reasons for an error to occur. If your error
is not one of the below reasons, please contact our call center for further assistance.
-
If there is an infant travelling on the PNR, you are not eligible to submit a bid.
- If your flight departure is within 12 hours for flights departing other countries or 5 hours for flights departing Colombo, you are not eligible to submit a bid.
17) The system has charged 1 $ from my card.
The system does a USD 1 authorization on the credit card at the time of submitting the
bid to ensure that it is a valid credit card. It should be refunded to your account within a
few days.
18) How do we avoid one of us being upgraded and the other not?
- If passengers are in same Booking (PNR) and have submitted a bid for both
passengers, then if seats are available, both will be upgraded together or no one will
be upgraded.
- However if passengers are in two separate PNRs, and both have submitted bids then
depending on seat availability sometimes only one passenger may be upgraded.
19) I have received a mail regarding a rejection, therefore I checked with my card issuing
bank and sorted things out, what is the status of my bid?
The confirmation or rejection notification will be sent to the passenger via email between 72hrs and 4 hours prior to departure.
20) I have received a mail regarding a rejection and I have updated new card details, what
is the latest status of my bid?
The confirmation or rejection notification will be sent to the passenger via email between 72hrs and 4 hours prior to departure.
21) When will I get charged?
If your offer is accepted, you'll be billed for the upgrade. If not, you pay nothing and
keep the seat you already have. Please note that no further confirmation will be sought
after making the bid.
22) If there is more than one person in the booking, how can only selected passengers bid for an upgrade?
Passengers need to contact the nearest UL office or our 24/7 hotline (within Sri Lanka 1979 or International +94 777 771979) and get the booking split. Thereafter, the required passengers can place bids individually for the required sectors.
23) What will I be my baggage entitlement if I am upgraded?
You are entitled to the standard Business Class baggage allowance of 40KG or to the baggage allowance indicated on your ticket if it exceeds 40KG. This entitlement is only valid for the upgraded segment of the journey. Should you require extra baggage allowance for your connecting or onwards journey, you can Pre purchase extra baggage allowance at a discount over airport rates. This service is available until 3 hours prior to departure. Click
here for more info.
24) Will I be entitled to lounge access?
Yes, you will be entitled to lounge access where available. However, this will only be at the departure point of the upgraded segments and no further lounge entitlements will be provided.
FAQ’s for Live Auction
1) What is Live Auction?
Live auction is a facility which allows you to receive real-time updates on your bid. This includes being notified when you are outbid and seeing the rank of your bid.
2) How do I get into Live Auction?
The Live Auction facility will automatically be enabled when there are more bids than the number of Business Class seats available for a particular flight. You may check your eligibility to take part in the Live Auction process by clicking on the offer email or by logging into the “Get Upgraded” portal on srilankan.com
3) How do I get notified if someone has outbid me?
You will be notified via email if you have been outbid.
4) Till when can I bid through Live Auction
You can take part in the Live Auction process until 12 hours prior to departure for flights departing other countries and 5 hours prior to departure for flights departing Colombo.
русский ▼
Выберите страну/регион и язык
